سياسة الاستبدال والاسترجاع (ضمان الرضا والجودة)
نحن في ديب سليب نثق بأن معطر المخدات الخاص بنا سيمنحك تجربة نوم استثنائية، ولأن رضاكم هو غايتنا، نتيح لكم تجربة المنتج وفق السياسة التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع (خلال 7 أيام)
- يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال الـ (7) أيام التالية لتاريخ استلام الطلب.
- ميزة تجربة المنتج: يحق للمستهلك فتح المنتج وتجربته (بحدود التجربة المعقولة) للتأكد من ملاءمته له، وفي حال عدم الرضا عن النتيجة أو الرائحة، يحق له طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بكامل ملحقاته (الكرتون الأصلي، وأي هدايا مرفقة) وأن تكون العبوة بحالة سليمة وغير تعرضت للكسر أو سوء الاستخدام.
- يحق للمتجر معاينة المنتج المسترجع للتأكد من عدم وجود سوء حيازة أدى لتلف العبوة.
ثانياً: التكاليف والتعويض
- يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لعملية الشحن (الاسترجاع أو الاستبدال) في حال كان السبب هو "عدم الرضا عن المنتج" بعد التجربة.
- في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتوصيل المنتج للمتجر.
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتعويض.
ثالثاً: حالات لا يحق فيها للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا مضت المدة المحددة (7 أيام) من تاريخ استلام المنتج.
- إذا تم استهلاك المنتج بشكل كامل أو تجاوزت كمية الاستخدام حد "التجربة المعقولة" (مثلاً نقص أكثر من نصف العبوة).
- إذا ظهر عيب في المنتج (مثل كسر الزجاجة أو تلف البخاخ) بسبب سوء حيازة المستهلك أو سقوطه.
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب خاص أو مواصفات محددة من العميل.
رابعاً: آلية استرداد الأموال
عند طلب الاسترجاع، يتم فحص المنتج فور وصوله لمخازننا، ومن ثم يتم إعادة المبلغ لحساب العميل (بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت) خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
